En Salesupply estamos especializados en servicio al cliente en la industria de productos electrónicos. Sabemos mejor que nadie cuáles son sus puntos débiles y cómo resolverlos. Podemos fortalecer tu marca ante los siguientes desafíos de los consumidores de productos electrónicos:

El servicio al cliente de productos electrónicos es complejo. Tienes que lidiar con la necesidad de rapidez, combinada con unos importes medios de compra elevados y productos de características complejas. Además, los consumidores de productos electrónicos son conocidos por realizar una investigación exhaustiva antes de pedir ayuda, por lo que el acceso a la información sobre los productos (casi) en tiempo real es clave para los empleados del servicio al cliente. En Salesupply hacemos esto cada día. Brindamos servicio al cliente con nuestros más de 800 agentes formados en 36 idiomas y en 3 zonas horarias. Brindamos servicio al cliente por teléfono, chat (livechat), correo electrónico, gestión de reseñas, redes sociales y WhatsApp. De esta manera, ofrecemos a tus clientes el mejor servicio posible independientemente del canal.

Hay una gran necesidad de empatía en este sector, en el que la vida útil de los productos puede llegar inesperadamente a su fin. Los clientes quieren ser escuchados y comprendidos. Cuando los clientes se sienten frustrados y decepcionados con una empresa porque el producto que han comprado ha dejado de funcionar, un excelente servicio al cliente puede ayudar a retenerlos e, incluso, convertirlos en clientes fieles.

Dentro de la industria de la electrónica de consumo, las devoluciones suelen ser un problema. Los dispositivos electrónicos son vulnerables y hay mucha tecnología involucrada en su fabricación. Por lo tanto, el proceso de devolución debe manejarse con cuidado. En Salesupply, controlamos las devoluciones de principio a fin. Cuando el producto llega a nuestras manos, lo inspeccionamos, reembolsamos al cliente y ejecutamos un software específico para probar el producto. De esta manera, podemos ahorrar costes y agregar valor al proceso.

Las temporadas y momentos pico son un hecho dentro de la industria de la electrónica de consumo. La temporada de compras navideñas, el Black Friday y lanzamientos de productos dan como resultado períodos de gran volumen. Durante estos momentos, es de suma importancia poder aumentar rápidamente la capacidad del servicio al cliente. En Salesupply, podemos hacerlo. Tanto si necesita agentes compartidos como agentes dedicados, tenemos la capacidad de escalar cuando sea necesario.