Klantenservice
Gestionar una tienda en Amazon exige mucho más que gestionar los anuncios y cumplir con los pedidos. Responder a los mensajes de los compradores, gestionar las solicitudes de devolución, resolver las quejas y mantener una puntuación perfecta en los comentarios requiere tiempo y energía. Y cuando intentas ampliar tu negocio, esas tareas diarias de asistencia se convierten rápidamente en un cuello de botella.
Nuestras soluciones de externalización del servicio al cliente de Amazon están diseñadas específicamente para vendedores como tú. Tanto si gestionas una pequeña operación en el mercado como si estás ampliando una marca global y multicanal, te proporcionamos el personal, los procesos y la experiencia necesarios para que no tengas que preocuparte por el servicio al cliente y para que Amazon y tus clientes estén satisfechos.
Todos los vendedores de Amazon lo saben: el tiempo de respuesta y la calidad del servicio influyen directamente en tu rendimiento y éxito en el mercado. Externalizar la atención al cliente te da tranquilidad y libertad para centrarte en el crecimiento.
Te beneficiarás de:
A diferencia de los centros de llamadas genéricos, trabajamos exclusivamente con marcas de ecommerce y vendedores del mercado. Eso significa que entendemos la urgencia, el tono y las expectativas de los compradores de Amazon y actuamos en consecuencia.
Nos especializamos en la asistencia a vendedores de Amazon, nuestros agentes conocen las normas y políticas de la plataforma, el comportamiento de los clientes en los mercados globales y las directrices de tu marca.
Llega a clientes de todo el mundo con agentes que pueden atender a tus clientes en 27 idiomas, especialmente si vendes en Estados Unidos o Europa.
Gestionamos tu atención al cliente a través de Amazon Seller Central, herramientas de mensajería para compradores o sistemas CRM integrados. Sin trabajo adicional por tu parte.
No te pierdas ningún mensaje, solicitud de devolución o queja de un cliente. Nuestro equipo está conectado cuando tus clientes lo están, incluidos fines de semana y festivos.
Tus clientes no notarán la diferencia. Nos adaptamos al tono de voz, las políticas y el conocimiento de los productos de tu marca. Todo se hace bajo el nombre de tu marca, utilizando tu tono de voz. Para tus clientes, es como si estuvieran hablando directamente contigo, solo que mucho más rápido.
Los clientes actuales de Amazon no solo envían mensajes a través de Seller Central, sino que también se comunican por correo electrónico, redes sociales, chat en directo en sitios web de marcas e incluso aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger. Nuestra asistencia omnicanal en Amazon te garantiza una cobertura en todos los puntos de contacto clave. Centralizamos la comunicación de los mensajes entre compradores y vendedores de Amazon, los correos electrónicos directos y los mensajes directos en redes sociales: toda la comunicación en un solo equipo.
Ya se trate de una pregunta sobre un producto en Instagram o de una solicitud de devolución a través del chat de tu sitio web, nuestro equipo responde de forma rápida y coherente, utilizando flujos de trabajo unificados que garantizan un servicio impecable en todos los canales.
Déjanos encargarnos de la atención al cliente para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio en Amazon.
Nuestros clientes van desde ágiles empresas de ecommerce hasta tiendas online internacionales de rápido crecimiento, todas con un objetivo común: ofrecer un mejor servicio al cliente sin sobrecargar a sus equipos internos.
Damos soporte a:
Independientemente del tamaño o la categoría de tus productos, si deseas externalizar el servicio al cliente de Amazon, te ayudaremos a ofrecer una asistencia rápida, profesional y coherente sin necesidad de contratar un equipo a tiempo completo.
Sí, nuestros agentes están capacitados para adaptar su lenguaje y tono para reflejar tu marca, incluso dentro de las limitaciones de mensajería de Amazon. Durante la incorporación, definimos las directrices de tono y las plantillas específicas de cada producto para garantizar una comunicación coherente y acorde con la marca con tus clientes. Cada mensaje respalda tu reputación y cumple con las políticas de Amazon.
Por supuesto. Nuestros agentes comprenden todo el recorrido del cliente en Amazon, desde las consultas sobre pedidos y devoluciones hasta las disputas por comentarios y las reclamaciones de la A a la Z. Están capacitados para resolver problemas rápidamente, dentro de las normas de Amazon, lo que te ayuda a evitar problemas de rendimiento y a mantener altas calificaciones como vendedor.
Sí. Tanto si operas como vendedor externo (Seller Central) como si trabajas directamente con Amazon como proveedor, podemos adaptar nuestro soporte a la estructura de tu cuenta. Nuestros agentes están familiarizados con ambos modelos y con los diferentes flujos de comunicación que implican.
Ofrecemos una ampliación flexible en función de tus necesidades estacionales. Tanto si necesitas asistencia adicional para el Prime Day, el Black Friday o tu propia campaña de ventas, podemos añadir rápidamente a nuestros agentes formados en Amazon, lo que te garantiza que nunca incumplirás un SLA de cliente ni un objetivo de rendimiento.
Sí. Nuestro equipo está familiarizado con las herramientas en las que confían los vendedores de Amazon, incluido Seller Central, y también puede trabajar con plataformas como Zendesk, Freshdesk o tus propios sistemas de asistencia. Nos adaptamos a tu configuración actual, por lo que no es necesario cambiar de herramientas ni modificar tu flujo de trabajo. Todo funciona a la perfección desde el primer día.
