«La antigua normalidad no va a volver» es lo que se puede escuchar o leer en cualquier lugar estos días. En el caso de la atención al cliente ecommerce esto es ciertamente así. Además, las expectativas y el comportamiento de los consumidores han cambiado de manera radical en lo que respecta al servicio de atención al cliente en el comercio minorista en línea.
Así que algunas tiendas web ya se han adaptado y muchas están intentando adaptarse a la nueva normalidad. Y deberían, porque de lo contrario lo más probable es que se queden atrás.
¿Eres capaz de hacer frente a los clientes del mañana?
En nuestra Guía de Atención al Cliente Ecommerce 2022 ofrecemos una visión profunda de las tendencias clave que están transformando el servicio al cliente ecommerce y te proporcionamos algunas de las mejores prácticas del sector de la moda, la electrónica, el hogar y la belleza en línea.
¿Qué puedes esperar encontrar? Esta es la punta del iceberg:
Impacto global con experiencia local
El 40% de los compradores internacionales en línea nunca comprarán en sitios web en otros idiomas y, más importante, tres de cada cuatro compradores internacionales por Internet dicen que es más probable que vuelvan a comprar al mismo vendedor si la atención al cliente está en su lengua materna.
Servicio de atención al cliente híbrido para consumidores omnicanal exigentes
La eficiencia tecnológica es muy importante en todas las partes de un negocio de ecommerce, incluido el servicio al cliente. Pero no subestimes el poder de la interacción humana y, sobre todo, de la empatía.
La creación de soluciones que migren sin problemas a un cliente desde un portal de autoservicio o una interacción con un chatbot a un operador en directo (y viceversa), es la piedra angular de la atención al cliente ecommerce.
Como extra, hemos añadido las mejores prácticas de alto impacto que describen formas sorprendentes de incluir la IA, la transmisión en directo y muchas otras innovaciones en tu cartera de servicios al cliente.
