La IA híbrida combina la automatización mediante IA con agentes de atención al cliente para reducir costes sin comprometer la experiencia del cliente.
Salesupply anuncia hoy el lanzamiento de su solución de atención al cliente para e-commerce completamente renovada: Atención al cliente híbrida con IA. La solución combina la velocidad, la escalabilidad y la eficiencia de costes de la IA con el control de calidad, la empatía y el criterio comercial de agentes de atención al cliente nativos.
La propuesta renovada está diseñada para empresas de e-commerce que se enfrentan a un reto habitual: reducir los costes de atención al cliente sin descuidar la experiencia del cliente. En los últimos años, muchas empresas han experimentado con la automatización completa mediante IA, pero la atención al cliente ha demostrado ser un ámbito en el que los matices, las escalaciones y el criterio humano suelen ser decisivos.
El modelo híbrido de Salesupply ofrece a las marcas de e-commerce una alternativa práctica: la IA se encarga de las tareas repetitivas y de gran volumen, como las consultas WISMO, las preguntas frecuentes y otros contactos similares, mientras que los agentes formados siguen interviniendo cuando la experiencia del cliente depende de la comprensión humana.
«La IA tiene un enorme potencial en la atención al cliente, pero solo cuando se aplica de la forma adecuada», afirma Hans Siebum, Managing Director de Salesupply. «Los clientes no quieren quedarse atrapados en un bucle de IA. Quieren una respuesta rápida, correcta y útil cada vez que contactan con una empresa. Nuestro modelo de atención al cliente híbrida con IA utiliza la IA allí donde aporta rapidez y eficiencia, y a las personas allí donde la confianza, los matices y la empatía son más importantes».
La atención al cliente híbrida con IA de Salesupply funciona en todos los principales canales de atención al cliente, incluidos el correo electrónico, WhatsApp, chat, redes sociales y teléfono. La IA apoya el proceso clasificando las consultas entrantes, resumiendo casos, preparando respuestas, redactando respuestas completas y resolviendo de forma autónoma los contactos sencillos con clientes cuando resulta adecuado. Los agentes nativos revisan, envían, escalan o asumen el caso en función de la complejidad y la sensibilidad de la solicitud. La atención telefónica sigue siendo completamente humana.
Desde € 0,95 céntimos por contacto resuelto
Este enfoque híbrido permite a las marcas de e-commerce alejarse de los modelos tradicionales de atención al cliente basados en horas, puestos o capacidad fija. En su lugar, Salesupply ofrece una tarificación transparente por contacto resuelto, con los costes de tokens e infraestructura incluidos. El resultado es un modelo de servicio que puede escalar con la demanda sin obligar a las empresas a ampliar sus equipos internos de forma lineal durante fases de crecimiento, picos estacionales o procesos de expansión internacional.
Entrenada y operativa en cuestión de semanas
La mayoría de los proyectos de atención al cliente con IA fracasan durante la implementación. El despliegue de Salesupply está diseñado para evitarlo. El modelo de atención al cliente híbrida con IA se implementa por fases.
- Durante las dos primeras semanas, la IA funciona en modo sombra, mientras los agentes nativos siguen gestionando los contactos con clientes y se mide la calidad sin impacto para el cliente.
- En el plazo de un mes, los agentes pueden revisar y enviar los borradores generados por la IA.
- En dos meses, se pueden automatizar determinadas categorías, como consultas WISMO, preguntas frecuentes y devoluciones, siempre que sea adecuado.
«Para las marcas de e-commerce, la cuestión ya no es si la IA debe formar parte de la atención al cliente», añade Hans Siebum. «La verdadera pregunta es dónde debe actuar la IA de forma autónoma, dónde debe apoyar a los agentes y dónde debe asumir siempre el control una persona. Eso es exactamente lo que nuestro modelo híbrido está diseñado para decidir».
