Empresas de comercio electrónico: ¿deberías encargarte de los pedidos tú mismo o subcontratarlos a un proveedor externo? Esa es la pregunta.
Aquí te guiaremos a través de los pros y los contras de cada opción para que puedas tomar una bien informada y mejor decisión para tus circunstancias personales y profesionales…
¿Qué es la logística interna?
La logística interna es cuando las empresas administran de forma independiente su proceso de logística y manejan cada parte de la operación de principio a fin internamente.
Por lo general, esto implica el almacenamiento de inventario, el procesamiento de pedidos, la preparacion (pick & pack), el envío y la atención al cliente.
Cuando las marcas optan por encargarse de todo ellas mismas, también significa que tienen que ocuparse de todo lo administrativo. Desde la contratación y gestión de empleados hasta la obtención de materiales de embalaje y la ubicación de un espacio de almacenamiento eficiente. La opción interna significa que siempre debe estar completamente al día.
Ventajas de la logística interna
Echemos un vistazo a las ventajas de esta opción de eCommerce:
- Fácil de empezar
Como un nuevo negocio, la logística interna es la opción más obvia y fácil de elegir. ¿Por qué? Porque en este nivel, es probable que los volúmenes de pedidos sean más bajos y, por lo tanto, bastante sencillos de manejar. Sin mencionar que es una forma rentable de ahorrar fondos a medida que pone en marcha su empresa.
Para empezar, las empresas jóvenes realmente solo necesitan una ubicación para almacenar su inventario, y estos espacios suelen ser oficinas o unidades pequeñas. Algunos incluso pueden operar desde su propia casa durante los primeros días.
- Muchas oportunidades de personalización
En términos de una tienda en línea, la logística interna brinda a las empresas la oportunidad de tener un control creativo total sobre sus pedidos y la forma en que los empaquetan.
Por ejemplo, si alguna vez hiciste un pedido en una pequeña tienda como Etsy, lo más probable es que hayas recibido una dulce nota de agradecimiento por tu compra o una tarjeta de presentación personalizada.
Todas estas son formas en que puedes agregar un toque de personalidad y personalización a tu marca, y para muchos clientes, son las pequeñas cosas las que los convierten en compradores recurrentes.
Mientras que con un proveedor subcontratado, no siempre tienes las opciones para personalizar completamente la experiencia del cliente, sin mencionar que tienes la flexibilidad y la libertad para tomar tales decisiones personales.
- Control total sobre el proceso de logística de principio a fin
Si valoras la singularidad de tu marca y es una de tus propuestas únicas de venta (USPs), puede ser difícil entregar aspectos tan importantes a un equipo externo y confiar en ellos para cumplir con tus estándares.
Es posible que tampoco tengas tiempo para informar y preparar a un tercero, y si las cosas se desvían de tu plan original, puede ser mucho más difícil rectificar y hacer cambios. Especialmente cuando se trata de responder a los comentarios de los clientes.
Dependiendo de tu experiencia de fulfillment, puede ser más inteligente para tu negocio manejar todo esto tú mismo.
Desventajas de la logística interna
Cada pro viene con contras. Aquí hay algunos desafíos que podrías enfrentar con la logística interna:
- Costes ocultos
Como dijimos anteriormente, es aconsejable que las pequeñas empresas opten por la logística interna al principio por motivos de costes. Sin embargo, cuando tu tienda comienza a crecer, la opción interna a veces puede ser restrictiva en términos de expansión.
A medida que aumentan tsus pedidos, significa que necesitarás más inventario, más espacio de almacenamiento, además de un equipo más grande para recoger y empaquetar (pick & pack) tus pedidos si va a satisfacer estas nuevas demandas.
También debes pensar en el software y todo lo necesario para ejecutar correctamente una operación de almacén, que incluye cosas como un sistema de almacenamiento, es decir, estanterías de paletización y otros e incluso equipos de manejo de materiales como montacargas, transpaletas o carretillas manuales si tu negocio lo requiere.
Estos costes no negociables pueden aumentar rápidamente a medida que recibes más pedidos (que, por supuesto, es lo que deseas), pero debes asegurarte de tener los medios para mantenerte al día.
Entonces, en resumen, puede que no sea la opción más rentable a largo plazo si tu objetivo comercial es hacer crecer tu empresa.
- Costes de envío
Además de esto, también debes pensar en los costes de envío. A menos que envíes una gran cantidad de paquetes diariamente, no recibirás las mismas tarifas de envío de las empresas de envío que reciben los centros logísticos. Debido a esto, afectará la tarifa de envío que deberás cobrar a tus clientes.
También debes pensar en el envío a través de las fronteras. Si estás enviando paquetes al extranjero, considera si esto vale la pena en términos de tus ingresos generales. Es decir, ¿las diferencias de precio en el envío interno dentro de tu país o externo harán o arruinarán tu negocio?
- Pérdida de tiempo
Independientemente de si eres un fanático del control (de la mejor manera posible) y quieres supervisar cada parte del proceso logístico, no se puede negar que lleva mucho tiempo. Especialmente cuando se trata de más pedidos.
Es importante que no dejes que otras áreas de tu negocio se deslicen mientras intentas ejecutar este aspecto sin problemas. Por ejemplo, dedicar demasiado tiempo a la logística interna, en lugar de tus estrategias de marketing para generar ventas e ingresos, podrías terminar deteniendo el crecimiento de tu negocio de todos modos.
¿Qué es la logística subcontratada?
La subcontratación es básicamente lo opuesto a la opción interna. En resumen, se ve empresas que contratan empresas de terceros que se especializan en el cumplimiento subcontratado para gestionar sus pedidos en su nombre.
Son responsables de cada parte del proceso y, a menudo, ofrecen servicios adicionales si los necesitas. Todo con la promesa de entregar expertos Servicio al Cliente y cumpliendo con las expectativas constantemente.
Ventajas de la logística subcontratada
Entonces, ¿por qué deberías optar por esta opción?
- Tarifas de envio
Las empresas de logística de terceros pueden ahorrarte dinero cuando se trata de envíos. Lo que es más importante, una organización puede tener almacenes en todo el país y en el extranjero, lo que aumenta las posibilidades de que tus productos estén más cerca de sus compradores.
Por lo tanto, al distribuir tu inventario en múltiples almacenes, puedes reducir los costes de envío.
- Flexibilidad y escalabilidad
Si tu empresa se está expandiendo internacionalmente, normalmente es una buena idea abrir otro almacén. Varios 3pls como Salesupply ofrecen una red global extendida que permite a los clientes ‘cambiar’ a un nuevo almacén sin dificultades, lo que a su vez aumenta tu flexibilidad y escalabilidad.
- Puedes concentrarte en vender y hacer crecer tu negocio
¿Tienes dificultades para encontrar tiempo para concentrarte en otros aspectos cruciales de tu negocio, como la gestión de CX, aumentar tu presencia en las redes sociales y generar más ventas? Liberar tu calendario y subcontratar tu proceso logístico puede ser una excelente manera de hacerlo.
Cuando hayas delegado esta característica comercial que requiere mucho tiempo, podrás escalar tu negocio de manera efectiva y concentrarte en el cliente y en el lado frontal de las cosas.
- Acceso a tecnología punta
Cuando te ocupas de forma independiente de la gestión de pedidos, es posible que no tengas acceso a la mejor tecnología de eCommerce disponible. Lo bonito de contratar un equipo a terceros es que tus pedidos se están gestionando con algunos de los mejores software que se conectan con tu tienda en línea.
Esto permite una logística más eficiente en términos de que los clientes reciban sus pedidos a tiempo, además de brindarte internamente una gestión de inventario actualizada y datos de seguimiento de pedidos en tiempo real.
El uso de una empresa subcontratada garantiza que se cumplan todos estos detalles cruciales, al mismo tiempo que te permite aumentar tus conversiones de ventas.
Tus clientes siempre se mantendrán actualizados a través de la información de seguimiento, lo que también se traduce en menos quejas de entrega.
Desventajas de la logística subcontratada
Averigüemos por qué esta opción puede no ser para ti:
- Problemas de comunicación
Esto solo sería un problema si no eliges la compañía 3PL correcta. En Salesupply, damos a los clientes la opción de mantener el control, lo que puede ser un aspecto decisivo al descifrar si subcontratar o no tu logística.
De hecho, escribimos todo sobre la pérdida de control en una publicación de blog, detallando cómo entendemos que para muchas tiendas de comercio electrónico, una de las principales incertidumbres de la subcontratación es si perderá o no el control o la percepción.
Sin embargo, muchos servicios 3PL como nosotros aseguran que los clientes estén constantemente informados y se sientan en control. Esto se hace mediante el uso de una aplicación de panel que brinda información en tiempo real sobre tu proceso logístico.
Desde qué pedidos se han recogido y empaquetado hasta si se han activado o no los códigos de seguimiento, cada parte del proceso debe documentarse para que la comunicación sea efectiva.
- Puede ser difícil encontrar la compañía adecuada
Esto puede ser cierto si es la primera vez que subcontratas, porque encontrar una fuente de terceros que satisfaga todas tus necesidades de logística puede ser bastante desafiante, especialmente en un mercado tan condensado.
No solo necesitas que operen a través de los canales de venta correctos para ti, sino que también debe asegurarse de que las ubicaciones de tus centros de distribución, las velocidades de envío y los servicios adicionales sean compatibles con tu tienda.
En términos de tiempo, puede llevar mucho tiempo buscar el servicio logístico adecuado. Si bien esto puede parecer que ocupa una gran parte del tiempo de trabajo crucial, debe tenerse en cuenta que el proceso de selección es un aspecto importante del éxito futuro de tu negocio.
Por ejemplo, encontrar la empresa externa adecuada tendrá un efecto directo en el envío de tus productos, que es uno de los aspectos más importantes de toda la operación.
- Costes
Obviamente, cuesta dinero. Está la selección, el embalaje, el almacenamiento y el envío que deberá pagar, que inevitablemente aumentarán a medida que crezca tu negocio, sin mencionar lo que ya gastas en términos de personal, almacenamiento, gestión de inventario, seguridad, etc. .
Si deseas subcontratar, asegúrate de buscar empresas que trabajen con negocios de tu tamaño, ya que es más probable que sus precios se ajusten a tu presupuesto.
¿Cuál es el mejor para ti?
Dependiendo del tamaño de tu empresa y de tus deseos y necesidades de logística, con suerte, los pros y los contras de cada uno te han ayudado a tener una idea más clara de lo que es mejor para ti.
