La temporada alta de ventas está a la vuelta de la esquina. Se están ultimando las campañas, el stock está preparado y la mayoría de las tiendas online lo tienen ya casi todo a punto. Sin embargo, hay un factor clave para el éxito en esta época que a menudo pasa desapercibido: las devoluciones. Y es que la forma de gestionarlas puede repercutir en mucho más que en tus costes logísticos.
Tu estrategia de devoluciones durante la temporada alta puede influir en las ventas de hoy, los márgenes de mañana y la reputación de tu negocio hasta bien entrado el próximo año. ¿Por qué es tan importante contar con una buena estrategia de devoluciones, especialmente en el periodo de mayor actividad del año? Te lo contamos a continuación. Pero primero, una buena noticia: ¡todavía estás a tiempo de optimizar tu proceso de devoluciones antes de que arranque la temporada alta!
En temporada alta, las devoluciones aumentan un 44,5 %
Más pedidos implican, inevitablemente, más devoluciones. Pero en temporada alta el aumento es especialmente acusado. Según el Returnless Return Benchmark, el volumen de devoluciones en Europa durante diciembre, enero y febrero es un 44,5 % superior al del resto del año.
Esto supone una presión adicional sobre el transporte de las devoluciones, la capacidad de procesamiento y la atención al cliente y, en última instancia, sobre la rentabilidad. Con un coste medio de 5,39 € por envío de devolución (Returnless Return Benchmark), este aumento acaba pasando factura a los resultados de tu negocio.
Para las tiendas online que venden en otros países, el reto es aún mayor. Las devoluciones transfronterizas pueden suponer elevados gastos de envío, plazos de tránsito más largos y una gestión más complicada. Aquí es donde entran en juego las devoluciones locales. En lugar de pedir a los clientes que envíen los productos a un almacén en el extranjero, les ofreces una dirección de devolución en su propio país. De esta forma, las devoluciones pueden recibirse y gestionarse allí mismo, con la posibilidad de agrupar los envíos o procesar los productos según las necesidades de tu negocio.
Es una forma práctica de simplificar las devoluciones internacionales y controlar mejor los costes, sobre todo cuando el volumen alcanza su punto máximo.
Las devoluciones locales refuerzan la confianza de los consumidores
Las devoluciones forman parte de la decisión de compra. El E-Commerce Trends Report de DHL muestra que el 79 % de los compradores afirma que abandonaría el carrito si la tienda no ofreciera su opción de devolución preferida.
Imagina a un cliente francés que quiere comprar en una tienda online danesa. Le gusta el producto, el precio le convence y el envío es rápido y gratuito. Todo va bien… hasta que consulta la política de devoluciones y descubre que, si quiere devolver algo, tendrá que mandarlo a Dinamarca. ¿Cuánto le va a costar? ¿Cuánto tardará? ¿Se convertirá la devolución en un quebradero de cabeza?Estas preguntas siembran dudas innecesarias justo cuando está a punto de comprar.
Una dirección de devolución local ayuda a despejar esa incertidumbre. Tus clientes saben que pueden devolver sus pedidos dentro de su propio país, sin tener que lidiar con las complicaciones de un envío internacional. Así, todo el proceso les resulta más familiar y les inspira mayor confianza. Y esa tranquilidad marca la diferencia. Una opción de devolución local y cómoda genera confianza incluso antes de la compra y puede ayudar a que los visitantes indecisos terminen comprando.
Evita que las devoluciones en temporada alta perjudiquen tus valoraciones
La temporada alta no solo trae consigo más devoluciones. También aumentan las posibilidades de que algo salga mal. Un proceso de devolución complicado, los costes de las devoluciones internacionales, los retrasos en los reembolsos y una mala comunicación suelen a cabar frustrando a los clientes.Y los clientes frustrados no siempre se lo callan.
El Black Friday Insights Report 2025 de Trustpilot revela que el 71,2 % de las reseñas del sector de la electrónica que mencionaban devoluciones o reembolsos en el periodo posterior a Navidad recibieron solo una estrella. Un dato contundente que recuerda lo importante que es ofrecer una buena experiencia de devolución.
Y el impacto va mucho más allá de la temporada alta. Las reseñas negativas de quienes compraron en ese periodo no desaparecen por arte de magia cuando termina el aluvión de compras. Siguen siendo visibles para los posibles compradores y pueden influir en sus decisiones de compra hasta bien entrado 2027. Por tanto, unas pocas semanas de malas experiencias con las devoluciones pueden dejar huella durante mucho más tiempo. Facilitar las devoluciones ahora es una forma de contribuir a proteger la reputación que tanto te ha costado construir.
Optimiza tus devoluciones internacionales y empieza a beneficiarte esta misma temporada alta
Mejorar la experiencia de devolución no tiene por qué salir más caro. Es habitual pensar que ofrecer una mejor experiencia de cliente conlleva necesariamente un aumento de los costes operativos. Sin embargo, con las devoluciones internacionales no es así.
Una solución de devoluciones locales ofrece a tus clientes una experiencia más cómoda y, al mismo tiempo, te da la oportunidad de reducir los costes asociados a las devoluciones. En lugar de enviar cada producto devuelto por separado al extranjero, puedes reunir las devoluciones en un centro local y consolidar los envíos para que el transporte sea más eficiente. Dependiendo de la configuración del servicio, también es posible inspeccionar, procesar o redirigir las devoluciones localmente.
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