Servicio al cliente
Francia es un mercado en el que los clientes esperan claridad, empatía y refinamiento, incluso en Internet. Para tener éxito, tu marca necesita algo más que guiones traducidos; necesitas un servicio al cliente auténtico en francés, prestado por hablantes nativos que sepan conectar con los clientes al estilo francés.
Con la externalización del servicio al cliente en francés de Salesupply, tus clientes interactúan con agentes nativos y experimentados que saben cómo equilibrar la profesionalidad y la cordialidad. Te ayudamos a ofrecer un soporte consistente y de alta calidad que genera confianza, lealtad y relaciones a largo plazo.
Tanto si tus clientes se encuentran en Francia como en Bélgica, nuestros equipos de atención al cliente francófonos se aseguran de que cada interacción refleje la voz de tu marca y satisfaga las expectativas locales.
→ Hablemos de cómo la asistencia en francés puede mejorar la experiencia del cliente.
Nuestros equipos son totalmente nativos y están capacitados para comunicarse con la empatía, el tono y la formalidad que aprecian los clientes franceses. Ya se trate de una compra de lujo o de una pregunta rápida sobre la entrega, nuestros agentes ofrecen un servicio que resulta natural y genuinamente local.
→ Empieza poco a poco con unos pocos agentes francófonos y amplía a medida que crezcas.
Desde la moda y el lujo hasta los cosméticos, el hogar y la electrónica de consumo, nuestros equipos de servicio al cliente en francés entienden cómo piensan los clientes del comercio electrónico y qué esperan.
Nos encargamos de todo, desde las devoluciones y los reembolsos hasta las actualizaciones detalladas de los envíos, asegurándonos de que tus clientes reciban una asistencia oportuna, precisa y cortés que se ajuste al estilo de tu marca.
Nuestro modelo te permite ampliar fácilmente la asistencia durante los periodos de mayor actividad comercial, como las rebajas, el Black Friday o Navidad. Solo pagas por los eventos que se producen, sin costes fijos ni complejos procesos de contratación.
La confianza de tus clientes es tan importante como su satisfacción. Por eso cumplimos estrictamente las normas de protección de datos de la UE (RGPD), garantizando la total seguridad y la conformidad en todos los canales.
Externalizar tu servicio al cliente en francés te ayuda a:
Tanto si necesitas cobertura para los canales entrantes, asistencia asistida por IA o una externalización omnicanal completa, nuestras soluciones se adaptan a tus objetivos. Trabajamos directamente con tus sistemas y te ofrecemos la flexibilidad necesaria para adaptarnos a la evolución de tu mercado.
→ Diseñemos un servicio al cliente en francés a la medida de tu negocio.
Los consumidores franceses valoran la comunicación clara y las respuestas oportunas, ya sea por correo electrónico, chat o teléfono. Por eso ofrecemos una configuración multicanal que permite a tus clientes ponerse en contacto contigo de la forma que prefieran:
Nuestros equipos de atención al cliente francófonos garantizan la coherencia en todos los canales, combinando la eficiencia con el toque humano que fomenta la fidelidad a la marca.
Sí. Nuestros agentes francófonos reciben formación durante su incorporación para adoptar tu tono de voz, terminología y personalidad de marca. Creamos guiones y directrices de respuesta juntos, lo que garantiza que cada interacción con el cliente parezca provenir directamente de tu equipo.
Por supuesto. Nuestros equipos son especialistas en comercio electrónico y están familiarizados con las devoluciones, los reembolsos, los cambios y el seguimiento de los envíos. También comprenden las expectativas de los clientes franceses, especialmente en los sectores de la moda, el lujo, la cosmética y el hogar, donde la calidad del servicio es fundamental.
Sí, la escalabilidad está integrada en nuestro modelo. Ya sean las rebajas de verano o invierno, el Black Friday o Navidad, podemos aumentar rápidamente tu capacidad de asistencia en francés, manteniendo respuestas rápidas y una excelente calidad de servicio.
Sí. Trabajamos con tus herramientas existentes, como Zendesk, Gorgias y Freshdesk. Desde el primer día, nos alineamos con tus KPI, incluidos los tiempos de respuesta, la Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y las tasas de resolución, lo que te proporciona una visibilidad y un control totales sobre el rendimiento.