Servicio al cliente
Italia es conocida por su amor por el servicio personalizado, y esa calidez se extiende a las compras online. Para ganarte el corazón de los consumidores italianos, tu marca necesita algo más que respuestas traducidas. Necesitas un servicio al cliente auténtico y amigable en italiano que se sienta local y humano.
Con la externalización del servicio al cliente en italiano de Salesupply, tus clientes interactúan con hablantes nativos que comprenden tanto el idioma como los matices culturales que caracterizan la comunicación italiana. Nuestros agentes no solo responden, sino que se involucran, empatizan y representan a tu marca al estilo italiano.
Tanto si vendan artículos de moda, productos de lujo, comida y vino o electrónica de consumo, nuestro equipo de asistencia en italiano te ayuda a ofrecer experiencias memorables que inspiran confianza y fomentan la repetición de las compras.
→ Hablemos de cómo el servicio al cliente en italiano puede ayudar a tu marca a crecer en Italia.
Nuestros equipos son totalmente nativos, lo que garantiza una comunicación natural con tus clientes. Combinan empatía y profesionalidad para gestionar con facilidad tanto preguntas rápidas como casos complejos. Tus clientes italianos se sienten escuchados, valorados y conectados con tu marca.
Nuestra experiencia abarca todas las principales categorías de venta minorista en línea, desde la moda y el lujo hasta la tecnología de consumo y la salud y la belleza. Nuestros agentes italianos están formados en la gestión de pedidos, devoluciones y procesos posventa, lo que garantiza que cada interacción con el cliente sea fluida y eficaz.
Entienden las expectativas de los compradores italianos y saben cómo reflejar el tono y el estilo de servicio que fideliza en el mercado único de Italia.
Ya sea en las rebajas de verano, Ferragosto o la ajetreada temporada navideña, puedes ampliar rápidamente la asistencia y pagar solo por lo que utilizas. Sin contrataciones, sin gastos de formación, sin administración adicional. Solo asistencia flexible y bajo demanda en italiano.
Nos tomamos muy en serio la protección de datos. Todos los procesos siguen las directrices del RGPD de la UE, lo que garantiza que la información de tus clientes permanezca segura y confidencial en todo momento.
Externalizar tu servicio al cliente en italiano te permite:
Nuestra externalización del servicio al cliente en italiano se diseña en función de tus necesidades. Tanto si necesitas cobertura a tiempo parcial, turnos de fin de semana o una solución omnicanal completa, nos adaptamos a tu configuración y tecnología.
Cada interacción cuenta. Nuestros agentes de habla italiana gestionan todos los canales con la misma coherencia, cordialidad y profesionalidad, lo que garantiza una experiencia verdaderamente local para tus clientes, independientemente del canal que utilicen:
Nos integramos directamente con tus sistemas, proporcionando asistencia omnicanal que mantiene la voz de tu marca unificada y a tus clientes satisfechos.
Por supuesto. Durante la incorporación, formamos a nuestros agentes de habla italiana para que se adapten al estilo de comunicación de tu marca, desde un tono de voz lujoso hasta un servicio informal y coloquial. Esto garantiza una experiencia de marca coherente en todos los canales.
Sí. Nuestros agentes son expertos en comercio electrónico. Gestionan de forma eficiente las devoluciones, los reembolsos, los cambios y las cuestiones de logística, lo que garantiza que tus clientes italianos disfruten de una experiencia posventa fluida.
Sí, la escalabilidad forma parte de nuestro modelo. Podemos añadir rápidamente agentes formados que hablan italiano durante los periodos de alta demanda, para que tus clientes siempre reciban un servicio rápido y de alta calidad.
Sí. Trabajamos a la perfección con tu servicio de asistencia técnica o CRM, desde Zendesk y Gorgias hasta Gladly, Freshdesk y otros. Nos alineamos con tus KPI y proporcionamos informes de rendimiento claros, lo que te ofrece una visibilidad total mientras nos encargamos de las operaciones diarias.